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Comment choisir un outil ITSM adapté à votre entreprise ?
Le choix d'un outil ITSM adapté aux besoins, une décision clé
Le déploiement d'une solution ITSM entre dans le cadre d'un profond changement organisationnel. Le choix d'un outil ITSM dans une organisation est une étape clé de succès dans un projet d'amélioration de la gestion des services au sein de la DSI. L'outil symbolise l'aboutissement du projet car il en est la partie visible.
Cette étape nécessite le soutien d'une entreprise de conseil experte dans le domaine qui va accompagner l'entreprise dans ce projet en l'aidant à définir ses besoins, à conduire le changement et à choisir l'outil.
Notre société de conseil est indépendante des éditeurs, ce qui lui permet en toute objectivité de vous conseiller dans le choix de votre outil.
Notre étude approfondie des outils ITSM
Pour chaque outil ITSM, nous menons une étude minutieuse sur les performances du logiciel.
Tout d'abord nous interrogeons l'éditeur sur les fonctionnalités de l'outil à l'aide d'un questionnaire qui nous permet d'évaluer toutes les facettes de l'outil.
Ensuite, les éditeurs interrogés nous confient une version d'évaluation de leur outil, ce qui nous permet de le tester dans le temps et d'apprécier pleinement ses aptitudes à travers des scénarii qui simulent diverses situations.
Enfin, nous remplissons une grille d'évaluation qui prend en compte plus de 200 critères classés en 6 catégories :
• coûts
• fiabilité
• Respect des processus ITIL
• Interface - ergonomie
• Intégration de l'outil
• Fonctionnalités supplémentaires
Les résultats de nos tests dans la presse informatique
Nous partageons nos résultats avec vous en les publiants régulièrement dans la presse informatique. Vous pourrez retrouver dans 01 informatique d’octobre 2009 les résultats de nos études faites sur les outils ITSM de 12 éditeurs du marché étayés de retours d'expériences de nos consultants techniques.
Voici un exemple d'informations que l'on propose sur les outils ITSM que vous pourrez retrouver sur le site compar-IT.com, notre comparateur d'outils ITSM.
Un outil d'aide à la décision, Compar-IT.com
Nous vous proposons avec compar-IT de comparer en toute objectivité les différents outils proposés par les principaux éditeurs. Notre outil vous permet de faire une première présélection en disposant d'informations détaillées sur les outils et de les mettre en perspective.
Nous vous accompagnons par la suite dans votre décision en fonction des besoins que nous aurons définis ensemble.
Ensuite nous vous apportons notre expertise sur la rédaction de l'appel d'offre, la synthèse des résultats et la constitution d'une shortlist.
Enfin, nous vous apportons notre expérience dans le déploiement des outils ITSM pour la sélection de l'outil final, de l'intégrateur et sur la conduite du changement.
