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Enjeu :

La gestion de configuration est le processus pivot du Support Service, elle utilisée pour assurer le contrôle de tous les composants de l’infrastructure informatique.
Les composants sont tous les éléments autorisés au sein de votre système d’information y compris la documentation.
Cette gestion permet un traitement simplifier des incidents et problèmes et de faciliter la maîtrise des changements.

Bénéfices :

     - Faciliter le diagnostic des incidents et problèmes

     - Améliorer l’intégrité (sécurité) en contrôlant la version des composants

     - Permettre l’analyse d’impact des changements

     - Contribuer à la définition des plans d’urgence

     - Faciliter le respect des obligations légales

     - Aider à la gestion financière