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Inspirée de l´ancienne norme BSI 15000 de BSI Group et basée sur ITIL®, elle est composée de deux parties :

- La première, ISO 20000–1, représente la partie certifiable de la norme. Elle définit les exigences de gestion des services     de TI.

- La seconde, ISO 20000–2, est un code de bonnes pratiques de gestion des services de TI. En tant que guide, cette partie     n’est pas certifiable.