Retour d'expérience et facteurs clés de succès pour la certification ISO 20000
D'un guide de bonne pratique à une norme
Le saviez-vous ?
Au fil des ans, ITIL s'est imposé comme un référentiel incontournable dans la mise en place de bonnes pratiques au sein de la DSI. Aujourd'hui, de nombreuses études montrent que les processus ITIL apportent des bénéfices indéniables au niveau de la qualité de service apportée aux utilisateurs tout en réduisant les coûts*. La Norme ISO 20000-1 permet à la DSI de justifier de sa qualité de service et apporter une garantie complémentaire à ses clients.
La valeur ajoutée apportée par la norme
La certification, une solution de reconnaissance, d'amélioration et de performance des SI
La certification est obtenue suite à un audit mené par un organisme indépendant, ce qui ajoute de la crédibilité à la démarche. La certification est un gage de fiabilité et d'efficience ce qui va rassurer les clients.
Au delà de la DSI, c'est toute l'entreprise qui va en tirer des bénéfices car la DSI va prouver ses compétences et cela va se répercuter sur les engagements que vont prendre le business envers les clients finaux.
Un réel atout concurrentiel
La norme ISO 20000 permet à une organisation de créer ou de conserver une longueur d'avance sur ses principaux concurrents. Le client recherche toujours à optimiser le ratio coûts/garantie. La certification va lui apporter la garantie d'un service de qualité à moindre coût car le fonctionnement de l'organisation aura été optimisé pour satisfaire les exigences de la norme.
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