Nous avons créé, en partenariat avec l'IDC, la 2
ème édition de notre livre blanc qui se base sur une enquête menée auprès de 120 sociétés de plus de 500 salariés. Cette enquête fait un état des lieux de l'utilisation du référentiel ITIL dans la gestion du SI.
Ce livre blanc est une mine d'informations sur le référentiel ITIL et son utilisation sur le terrain.
ITIL® : Les efforts doivent être poursuivis pour optimiser les bénéfices constatés
Une nette progression de l'utilisation d'ITIL au sein des entreprises françaises
Le premier constat de cette étude est que le besoin d'homogénéisation et de rationalisation des systèmes d'informations pousse de plus en plus les entreprises à utiliser les référentiels éprouvés du marché, principalement ITIL.
Ainsi, nous pouvons observer que 35% des entreprises utilisent le référentiel ITIL alors qu'elles étaient 25% en 2006. Dans le même temps, l'utilisation de méthodes internes est passée de 50% en 2006 à 32% en 2009, ce qui témoigne d'un net recul au profit de démarche de bonnes pratiques industrialisées.
De réels bénéfices apportés par ITIL®
Les résultats de ce Livre Blanc montrent très clairement que les entreprises engagées dans une démarche ITIL disposent d'un niveau de maturité plus important que les autres. Cela porte sur des processus clés de la gestion de l'infrastructure comme la gestion des actifs et des configurations, la gestion des incidents, la gestion des changements ou de manière plus générale sur la fourniture de services.
Selon vous, que peut ou pourrait apporter la mise en place des processus ITIL au sein de votre société ?
Par exemple, les entreprises déclarent pour 55% d'entre elles, qu'ITIL clarifie les rôles du service informatique et 51% observent une amélioration de la qualité de service rendu par celui-ci. Les rôles étant clarifiés, il y a une meilleure implication des directions opérationnelles (tendance observée par 20% des répondants).
Selon les entreprises sondées, ITIL à permis des changements en profondeur dans les systèmes d'information et ainsi, 42% des répondants témoignent que suite à l'adoption d'ITIL, leur système d'information s'est transformé en un réel fournisseur de service, ce qui démontre une industrialisation de l'IT (20% des répondants l'ont observé) et donc un meilleur alignement du SI sur les objectifs business.
Enfin, ITIL permet, grâce aux bénéfices vus plus haut, une baisse des coûts de l'IT en général. En effet, des rôles clarifiés, une meilleure implication des directions opérationnelles, l'industrialisation de l'IT permettent une augmentation de la qualité de service ainsi qu'une baisse des coûts.
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Il est clair que la mise en place des processus ITIL participe à la compétitivité et à la productivité des entreprises : les entreprises qui s'inscrivent dans une démarche de mise en place de ce type de processus seront les mieux armées pour faire face à un environnement de plus en plus compétitif.
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