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Enjeu :
Ce Processus fait le lien entre les clients et la DSI, il permet de définir, négocier, documenter et contrôler les services et les niveaux de service, en collaboration avec le représentant des clients chargé de cette activité et les prestataires de services internes ou externes chargés de fournir le service.
Bénéfices :
- Assurer une meilleure définition et compréhension des besoins en termes de services métiers
- Favoriser l’équilibre optimal entre les exigences en termes de qualité de niveau de service et les coûts d’investissement et d’exploitation
- Etablir des critères de mesure objectifs et sans ambiguïté pour la qualité des services
- Augmenter la satisfaction des utilisateurs par la livraison d’un service en rapport avec leurs vrais besoins
