Les Formations de Teamup Consulting : Comment choisir son logiciel ITIL et comment réussir son intégration?

Comment choisir son logiciel ITIL et comment réussir son intégration?

L'étape du choix d'un outil pour supporter les processus est souvent une étape cruciale dans un projet de service management. Faut-il choisir son outil en fonction des processus ? Faut-il adapter les processus par rapport à l'outil ? Comment décliner les processus dans l'outil ?
Comment faire le choix de son outil ?  Comment garantir la réussite de son implémentation dans la structure ?

Cette formation apportera des réponses à toutes ces questions. Cette formation se veut pratique avec la mise en situation avec des outils de service management. L'outil est un enjeu majeur du changement car il sera la matérialisation de la conception des processus.

Objectifs

A l´issue de cette formation, vous pourrez :

• Comprendre comment définir sa méthode d’analyse.
• Comprendre comment « déchiffrer » les messages des éditeurs.
• Comprendre les critères de choix et les mises en perspective.
• Savoir comment définir son plan projet.
• Cibler ses jalons à mettre en œuvre.
• Comprendre la méthode pour piloter son intégration.

Programme

• Choisir son logiciel ITIL : Rappel général des processus ITIL. Présentation des périmètres les plus souvent couverts par les logiciels ITIL. Appréhender les méthodes de sélection. « Déchiffrer » les messages des éditeurs. Définir sa matrice d’analyse des logiciels.
• Réussir son intégration : Définir les grandes phases de l’implémentation. Comprendre le concept de « MOE client ». Connaître les conseils pour réussir. Connaître les points de contrôle à mettre en œuvre. Définir son plan d’amélioration et de suivi.
• Exercices : Mise en pratique à partir de cas concrets pour définir sa grille d’évaluation de son logiciel ITIL. Mise en pratique de recherche des messages commerciaux et leurs sens. Mise en pratique d’un plan projet et de son suivi.

Sessions