Les Formations de Teamup Consulting : Formation ISO 20000

Née à la fin de l’année 2005, la norme ISO/CEI 20000 – 1 :2005 a pour objectif de fixer les exigences de fonctionnement d’une direction informatique afin de rendre un service optimum aux utilisateurs en améliorant la qualité au travers d’un plan d’amélioration continue de la qualité. La norme ISO/CEI 20000 – 2 : 2005 donne des recommandations pour mettre en place des processus de capitalisation et de partage de l’information afin de valoriser les métiers de l’informatique.

A l´issue de cette formation, vous pourrez :

Faire comprendre les exigences de la norme ISO 20000 (Partie – 1 : Spécifications) dans l’esprit et la lettre et savoir la déployer (Partie - 2 : Code de pratique de la norme)
Comprendre les relations avec les processus de l'ITSM, les buts, les bénéfices de leurs mises en œuvre.
Connaître et cibler les bonnes pratiques sur le système qualité du service management
Avoir un set de conseils pour préparer l'examen SQMF Certification Exam.

Présentation générale de la norme ISO/CEI 20000 :
Appréhension et compréhension de la partie 1 de la norme : Spécifications et de la partie 2 : Code de pratique : Présentation du code d’application de la norme. Présentation des recommandations et des exigences de la norme. Connaître les exigences. Comprendre et interpréter la norme. Gérer et améliorer le service. Savoir appliquer la norme. Connaître les définitions essentielles.

Certification ITIL Foundation

3 jours

1 530,00 € €

Vous faites la relation entre les départements informatiques et les utilisateurs.

Vous dirigez des services informatiques, en tant que directeur des systèmes d’informations, directeur de SSII.

Vous êtes manager, responsable opérationnel, responsable d’étude, responsable d’équipe de support.

Vous êtes dans le domaine de l’ITSM et vous souhaitez en connaître d’avantage.

Vous êtes chef de projet ou responsable Qualité en charge de la définition et/ou de la mise en œuvre des standards entreprise.